Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Desa Kalisabuk Kesugihan Cilacap:

Musrihatun Musrihatun; Hasan Muzaki; Yudi Agus Setiawan

Musrihatun Musrihatun Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali Cilacap
Hasan Muzaki Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali Cilacap
Yudi Agus Setiawan Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali Cilacap https://orcid.org/0000-0002-7772-1960

Keywords: Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kalisabuk Kesugihan Cilacap. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan melibatkan 127 responden. Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai adalah variabel independen, dan Kepuasan Masyarakat adalah variabel dependent. Koefisien determinasi, regresi berganda, uji asumsi klasik, uji t, dan uji f digunakan untuk menganalisis data. Analisis dilakukan menggunakan Paket Statistik untuk Sains Sosial, atau SPSS, versi 25 untuk Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh terhadap kepuasan Masyarakat dengan nilai t probabilitas sig 0,000 lebih besar dari α = 0,05. Sementara itu, Disiplin Kerja Prgawai menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai t dengan probabilitas sig 0,000, lebih rendah dari α = 0,05, serta secara simultan konflik dan stres kerja berpengaruh terhadap kinerja guru yang dibuktikan nilai F pada tabel diatas adalah 3,07 dengan sig 0,000 < α0,05. Selanjutnya, koefisien determinasi, yang dihitung dengan menggunakan persegi panjang R, adalah 028,2%. atau 28,2% dari total.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agus Setiawan, Y. (2023). ANALISIS PENDAPATAN DAN EFISIENSI INDUSTRI GULA MERAH DI DESA CISUMUR KABUPATEN CILACAP. Perwira Journal of Economics & Business, 3(01), 1–9. https://doi.org/10.54199/pjeb.v3i01.129

Amin, I. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Yudhistira.

Barata, A. A. (2004). Dasar-dasar pelayanan prima. PT Elex Media Komputindo.

Buhler. (2007). Alpha Teach Yourself, Management Skills. Jakarta: Prenada Media Group.

Dwiyanto, A. (2009). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.

Gaspersz, V. (2008). Manajemen kualitas dalam industri jasa. PT Gramedia Pustaka Utama.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.

Hasibuan, M. S. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Hasibuan, M. S. P. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi).

Bumi Aksara.

Indonesia. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Indonesia, Undang-Undang No.6 Tahun 2014 tentang Desa Laboratorium Politik dan Tata Pemerintahan.

Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112.

Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kasmir. (2006). Etika Customer Service. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara. (2004). Keputusan Menteri PAN Nomor KEP/25/M.PAN/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara.

Kotler, P. (2005). Marketing Management (12th ed.). Prentice Hall.

Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: People, technology, strategy (7th ed.). Pearson Education.

Lukman, S. (2001). manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta:

Lukman, S. (2005). Kualitas pelayanan publik. PT RajaGrafindo Persada

Lupiyoadi, L. (2004). Manajemen Perusahaan Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.

Mangkunegara, A. P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya

Moore, M. H. (2020). Recognizing public value. Harvard University Press.

Pasalong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta.

Rahmayanty, N. (2013). Manajemen pelayanan publik. Gava Media.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2006). Manajemen pelayanan: Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter, dan standar pelayanan minimal. Pustaka Pelajar.

Rivai, V. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Sanusi. (2017). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep dan Implementasi. Bandung: Mandar Maju.

Sedarmayanti. (2004). Good Governance. Bandung: Mandar Maju.

Simamora, B. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Yayasan Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Sinambela, L. P. (2011). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, P. D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA CV.

Sutrisno, E. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Kencana.

Sutrisno. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Guru SMP Muhamadiyah 44 Pamulang. Jenius.

Tjiptono, F. (2012). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.